4. Organisatie

Vanaf 2016 werken we met ons ondernemingsplan Ruimte om te leven. Tussentijds kwam er 2 keer een nieuwe druk bij. Nu (eind 2022) staan we aan de vooravond van een nieuw ondernemingsplan. Er gebeurt namelijk te veel om ons heen om ‘zo maar’ een 4^e druk te maken. We willen scherpe keuzes maken in hoe we hiermee omgaan. Dit nieuwe plan staat straks alleen nog maar op papier. Om het levend en werkend te maken, kijken we per team duidelijk welke doelen, verantwoordelijkheden en rollen er zijn of moeten komen. Dit vertaalt zich uiteindelijk ook in een nieuw SPP (Strategische Personeelsplanning). 

We maken grote sprongen in onze digitale manier van (samen)werken, bijvoorbeeld door de overstap naar Microsoft365. Belangrijk daarbij is dat we altijd en overal bij onze documenten kunnen. Maar ook dat we makkelijker documenten kunnen vinden. Als we klaar zijn, past deze nieuwe manier van (samen)werken veel beter bij Kies&Werk. En werken we efficiënter. Daar heeft de huurder voordeel van. 

We gaan aan de slag met onze dienstverlening. Niet omdat het niet goed gaat! Maar wel omdat we denken dat het nog beter kan. We kijken niet naar 1 afdeling, maar naar onze hele organisatie. Want als je ergens iets verandert, heeft dat vaak invloed op meer plekken. Nu zijn we nog bezig met een plan van aanpak. In 2023 gaan we aan de slag met de acties uit het plan van aanpak. Uitgangspunt is dat we voor iedereen goed bereikbaar blijven. Maar ook dat we het huurders zo makkelijk mogelijk maken om hun zaken met ons te regelen, bijvoorbeeld door een verbetering van Mijn Domesta. Daarbij kijken we ook of we op onderdelen met andere corporaties kunnen samenwerken. 

In 2021 is ons kantoorgebouw verduurzaamd en verbouwd. Het gebouw heet nu Westeind Emmen en biedt plek aan bedrijven en zzp’ers. Deze huurders kunnen de gemeenschappelijke vergaderruimtes gebruiken. Maar natuurlijk ook de kantine. Om dit alles in goede banen te leiden, zorgen we dat we het beheer en de verhuur van Westeind Emmen goed regelen. Daarmee brengen we de basis voor de verhuur op orde en is het voor iedereen prettig werken in Westeind Emmen. 

Bij Domesta is het normaal dat we ons blijven ontwikkelen. Als persoon, maar ook als team. Dit ontwikkeltraject stopt niet. We blijven nieuwsgierig naar hoe iets anders of beter kan en leren van onze fouten. We merken wel dat het steeds belangrijker wordt dat we van elkaar weten waarmee we bezig zijn en wat er speelt. Dit helpt bij het oplossen van vraagstukken. We zetten daarom volop in op integraal werken. Dat geldt voor de hele organisatie, dus binnen het MT en de afdelingen, en per team kijken we wat er aan leiderschap vanuit de managers nodig is. De coördinatoren spelen een belangrijke rol in de afstemming van de inhoud. Zij sturen en begeleiden hun collega’s hierin.

Bij continu verbeteren hoort ook onze lichamelijke en geestelijke gezondheid. We blijven ons inzetten voor de vitaliteit van onze medewerkers. Maar ook onderzoeken, experimenteren en innoveren horen erbij. Dit noemden we de afgelopen jaren OEI. Deze term leeft niet, maar we doen het wel! En we blijven het doen. Zo gaan we onder meer experimenteren met het inzetten van ervaringsdeskundigen. Dit zijn mensen die ervaring hebben met het leven in bepaalde situaties. Denk aan armoede, laaggeletterdheid enzovoort. We kunnen veel van hen leren.    

Risicomanagement, procesmanagement en datagedreven werken. 3 heel verschillende onderwerpen, die wel met elkaar verweven zijn. Van alle 3 brengen we in beeld wat we ermee willen bereiken en hoe we dat gaan doen. Als we dit op orde hebben, werken we efficiënter, doelmatiger en nauwer met elkaar samen. Zo kunnen we eerder inspelen op de dingen die gebeuren. En daar heeft de huurder weer voordeel van.

Neem bijvoorbeeld de enorm gestegen energieprijzen. Als wij uit de cijfers (data) kunnen halen waar de problemen zitten, kunnen we de risico’s in kaart brengen en bedenken hoe we dan verder gaan, Door de processen in kaart te hebben, kunnen we daar doelgericht naar handelen. Kortom: als we het goed doen, kunnen we de juiste maatregelen treffen voor de huurder.

Een deel van onze huurders woont in een gebouw met een VvE (Vereniging van Eigenaren). Sommige dingen gaan voor hen net iets anders (als bij huurders die niets te maken hebben met een VvE). Daar hebben ze soms last van. En dat willen we niet. Daarom willen we het beheer van de VvE’s beter regelen. Daarbij zoeken we meer de onderlinge samenwerking op en gebruiken we elkaars kennis en ervaring. 

In 2022 begonnen we met de eerste fase van regisserend opdrachtgeverschap (ROG). Het eerste halfjaar liepen we tegen zaken aan die nog aanpassing of verduidelijking nodig hadden. Dat doen we in de tweede helft van 2022. Dit zorgt ervoor dat we onze vervolgstap (ROG voor onze zorggebouwen) in 2023 gaan oppakken. De contracten hiervoor gaan per 1 januari 2023 in.

Ook brengen we in 2023 de projecten en het planmatig onderhoud in regisserend opdrachtgeverschap bij onze partners. En we brengen de verschillende onderhoudsstromen met elkaar in lijn. Denk daarbij aan het dagelijks-, contract- en planmatig onderhoud, renovatie en verduurzaming.

De arbeidsmarkt is erg lastig. Een paar jaar geleden had je nog volop keuze in sollicitanten. Dat is al lang niet meer zo. En bij bepaalde functiegroepen is het nog lastiger om goede nieuwe collega’s te vinden. Gelukkig lukt het ons nog steeds om nieuwe mensen te vinden, maar voor de toekomst is het belangrijk ook hier te onderzoeken, experimenteren en innoveren. Zo kijken we goed naar de functiegroep waarvoor we werven en kan het zijn dat we afhankelijk zijn van de expertise van externe bureaus. Of experimenteren we met andere manieren van werven, bijvoorbeeld door ons te laten leiden door data!